Questions fréquentes
Combien de temps prend la livraison ?
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Le délai moyen est de 7 à 12 jours ouvrés, selon votre pays et volume de commande.
Notre équipe expédie les colis sous 24 à 48h ouvrées.
Merci d’attendre ce délai avant de nous contacter.
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Le produit ne me convient pas, puis-je le retourner ?
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Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour si le produit est non utilisé et dans son emballage d’origine.
Le produit est arrivé endommagé / défectueux, que faire ?
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Pas de panique 😌
Envoyez-nous une photo claire du produit + du colis sous 48h après réception à [email SAV].
Notre équipe vous répondra sous 24 à 48h avec une solution adaptée.
Je n’ai pas reçu ma commande après 10 jours. Que faire ?
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- Vérifiez le lien de suivi (souvent mis à jour par le transporteur).
- Vérifiez si un avis de passage a été laissé ou si le colis est en point relais.
- Si toujours rien après 14 jours ouvrés, contactez-nous avec votre numéro de commande.
J’ai fait une erreur d’adresse, que faire ?
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Si elle a été expédiée, nous devrons attendre son retour pour envisager une réexpédition.